Policies

WILD Explorers almene vilkår

Anvendelse og forbrugerbeskyttelse

Disse generelle vilkår gælder på den købsaftale, du som forbruger indgår med WILD Explorer,  CVR nr. 39890267. For at beskytte dine interesser som kunde gælder bestemmelserne i E-handelsloven og forbrugeraftaleloven på samtlige køb på https://lovevildgolman.myshopify.com/.

Personoplysninger

I forbindelse med din bestilling godkender du at vi gemmer og anvender dine oplysninger inden for vores virksomhed for at kunne fuldføre og tilvejebringe den service du kan forvente af os. Alle behandlinger af personoplysninger sker i overensstemmelse med datalovgivningen. WILD Explorer (CVR nr. 39890267) er ansvarlig for dine personoplysninger.

WILD Explorers kunderegister indeholder personoplysninger såsom navn, postadresse, telefonnummer, email adresse samt IP-adresse. Formålet med, for WILD Explorer, at indsamle dine personoplysninger er anvendelse til disse formål:

  1. Kunne gennemføre køb hos WILD Explorer
  2. Muliggøre konkret markedsføring via email, sms og andre kanaler baseret på dine tidligere køb og andvendelse af WILD Explorers kanaler.

WILD Explorer kommer til at dele nogle af disse personoplysninger til fragtfirmaer som kræves for at kunne fuldfører din bestilling og levering. Hvis der foretages en bestilling der sendes direkte fra leverandøren kommer WILD Explorer at sende de nødvendige oplysninger til denne, der er nødvendige for at fuldføre din bestilling.

Når du som kunde vælger at sende en email til WILD Explorer så gemmes din email og email historikken for lettere at kunne følge op på fremtidige henvendelser. Ingen oplysninger vil blive videresolgt til tredjepart eller videresendes til tredjeland.

Generelt om personoplysnings håndtering

Al behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med datalovgivningen. WILD Explorer (CVR nr. 39890267) er ansvarlig for dine personoplysninger.

Vi gemmer kun dine personoplysninger så længe det er nødvendigt, derefter slettes de. Om oplysninger er ufuldstændige, fejlagtige eller irrelevante har du ret til at få disse rettet eller slettet. Du har også ret til at søge erstatning såfremt behandlingen af dine personoplysninger ikke har fulgt gældende lovgivning.

Du kan anmode om en udskrift af hvilke personoplysninger som vi har registrerede om dig. For at anmode om et registerudskrift eller rettelse af personoplysninger beder vi dig sende en skriftlig, samt underskrevet anmodning til:

WILD Explorer

Højleddet 54

2840 Holte

helle@weareprojectwild.com

Priser og gebyrer

De priser som angives på www.WILD Explorer.dk er inklusive merværdiafgift (moms). Priserne inkluderer ikke fragt, returret og eventuel told, hvis intet andet er angivet. Der kan pålægges særlige afgifter i forbindelse med faktureringsmetode og uafhentede pakker.

Oprettelse af aftale om køb

WILD Explorers varer bestilles på https://lovevildgolman.myshopify.com/. Aftale om køb indgås, når din bestilling er bekræftet af WILD Explorer via e-mail til den e-mailadresse som du har angivet ved bestillingen. Ved din bestilling accepterer du disse vilkår. WILD Explorer indgår ikke aftaler med mindreårige (under 18 år) uden værgens godkendelse. I dag kan aftaler indgås med kunder med leveringsadresse i Sverige, Danmark (excl. Grønland og Færøerne), Finland og Norge (excl. Svalbard). Kunder fra andre lande skal kontakte WILD Explorer for at høre om mulighederne for at gøre en handel.

Betaling

Betaling gennemføres (debiteres) når pakker afsendes.

Levering

WILD Explorer benytter følgende fragtmuligheder:

  • Pakke uden omdeling – varerne sendes med et fragtfirma til nærmeste pickup point eller box. Når pakken er klar til afhentning, modtager du en SMS eller email med information om afhentning til det mobilnummer eller email, som blev angivet ved bestillingen. Ved afhentning af forsendelsen skal der forevises gyldig ID.
  • Hjemmelevering – For et ekstra gebyr kan du få din pakke sendt hjem. Pakken leveres da til den angivne adresse på din bestilling. Hvis der ønskes levering til en firma adresse vil fragtfirmaet forsøge levering i dagstimerne husk i denne forbindelse en person reference som Att.

Normal leveringstid er 1-3 arbejdsdage fra WILD Explorer har bekræftet din bestilling via e-mail. Hvis produktet er en bestillingsvare, er leveringstiden højst 14 dage.

I sammenhæng med, at din ordre sendes fra vores lager, bliver der også sendt en mail til den oplyste e-mailadresse. Pakken bør nå dig inden 5 arbejdsdage. Har du mod forventningen ikke modtaget pakken inden de 5 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

WILD Explorer.dk leverer kun til Danmark, eksklusiv Grønland og Færøerne.

Uafhentede pakker/forsendelser

Pakker, som ikke er afhentet inden for fjorten (14) dage, returneres til WILD Explorer. Du bliver i sådant tilfælde debiteret en afgift på 299 kr. til dækning af omkostninger i forbindelse med WILD Explorers administration, fragt, returfragt og håndtering. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger ifølge loven altid fjorten (14) dages fortrydelsesret. Hvis du i denne periode ønsker at returnere din vare for at bytte den eller købe noget andet, skal du kontakte kundeservice, som vil give dig instruktioner om returforsendelse. Har du selv betalt for returfragten har WILD Explorer ikke mulighed for at erstatte udgifterne i denne forbindelse. Som kunde har du ret til at undersøge produktet derhjemme for at være sikker på, at produktet modsvarer dine forventninger. Returnerer du en vare, som ikke er anvendt, med tilhørende etiketter og originalemballage (fx en bog i ubrudt folie) inden 30 dage så tilbagebetales det fulde beløb, alternativt gennemføres et bytte. Hvis produktets kvalitet er blevet påvirket som følge af, at du som kunde har anvendt det mere end hvad der er nødvendigt for at undersøge dens egenskaber/funktioner, så afdrages der på tilbagebetalingen, modsvarede varens formindskelse af værdi.

Reklamation

Hvis en vare afviger fra, hvad der er aftalt mellem dig og WILD Explorer eller på anden måde ikke modsvarer den beskrivelse af varen, som WILD Explorer har givet, kan varen returneres. Kun produktionsfejl er omfattet af reklamationsretten. Den omfatter f.eks. ikke fejl som følge af normal slidtage. Reklamation til WILD Explorer skal ske inden for passende tid, dog senest inden for to måneder fra fejlen er opdaget. WILD Explorer forbeholder sig ret til først at rette fejlen, dernæst levere et nyt produkt, og som sidste udvej betale pengene tilbage.

Ved reklamation kontaktes kundeservice. Har du selv betalt for returfragten har WILD Explorer ikke mulighed for at erstatte udgifterne i denne forbindelse. Når du handler hos WILD Explorer har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du afhængig af den konkrete situation, enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen.

Returret

Ved returnering af en vare bærer du risikoen for varen indtil varen er WILD Explorer i hænde, hvorfor det er vigtigt, at pakke varen forsvarligt, så den ikke beskadiges under transporten. For at en fuld tilbagebetaling skal kunne gennemføres, så skal varen være ubrugt og sendt tilbage i ubeskadiget originalemballage. Samtlige etiketter skal fortsat sidde på varen og eventuelle manualer skal medsendes. Det er vigtigt, at ydre emballage anvendes, og at der IKKE klistres tape eller andet materiale direkte på originalemballagen.

Fortrydelsesretten gælder ikke varer, som er fremstillet eller ændret i henhold til dine særlige ønsker. Returvarer kan ikke sendes pr. efterkrav. Efter at WILD Explorer har modtaget og godkendt reklamationen sker tilbagebetalingen inden for fjorten (14) dage. Tilbagebetaling sker alene ved overførsel til bankkonto, ikke kontant.

For at muliggøre en eventuel returnering skal du kunne påvise købet og WILD Explorer anbefaler derfor, at du gemmer ordrebekræftelsen og betalingsreferencen som kvittering for dit køb.

WILD Explorer betaler for en returnering per forsendelse. Kontakt WILD Explorers kundeservice for yderligere oplysninger eller hjælp i forbindelse med returnering. Betal aldrig for returforsendelsen selv, da vi ellers ikke har mulighed for at tilbagebetale fragtomkostningerne eller spore pakken.

Returnering af tilbudsvarer

Ved køb som berettiger til gave eller ekstra rabat (f.eks. 3 for 2-tilbud) betragtes værdien af gaven eller den ekstra rabat som en generel rabat fordelt på hele beløbet på købstidspunktet. Hvis en del af købet byttes og/eller returneres, vurderes de returnerede varer til købsprisen fratrukket den relative andel af den generelle rabat. Ved ombytning sker der ingen omregning af den oprindelige årsag til gaven eller rabatten.

Kampagner, tilbud eller ekstra rabat gælder kun nye køb og kan ikke opnås med tilbagevirkende kraft. En gave eller rabat kan ikke overføres til et andet køb og kan ikke modregnes ved ombytning til anden vare.

Transportskader

WILD Explorer er ansvarlig for varer som beskadiges eller bortkommer under leveringen til kunden. Reklamation som følge af transportskader skal ske inden for passende tid. Ved pakker med  synlige transportskader eller tab af indhold skal dette meddeles straks ved modtagelsen. WILD Explorer anbefaler, at du først anmelder en eventuel transportskade direkte til udleveringsstedet og derefter kontakter WILD Explorers kundeservice.

Betaling

WILD Explorer tilbyder tre forskellige betalingsmuligheder: kortbetaling, MobilePay og bankoverførsel. Samtlige betalinger sker krypteret via WILD Explorers PCI-certificeret samarbejdspartnere – Epay og Bambora. EPay er certificeret i henhold til de nye skærpede sikkerhedskrav i overensstemmelse med PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Kortbetaling

Kortbetaling kan ske med Visa, MasterCard eller Dankort. Der skal angives kortnummer, kortets gyldighed, CVC-kode samt for visse kort endda 3D Secure-koden. Det er desværre ikke muligt at betale med kort udstedt af en udenlandsk bank. Ved kortbetaling anvender WILD Explorer kryptering via Shopify og Bambora for at sikre tryghed i forbindelse med kortbetaling.

Mobile Pay

Betaling kan ske med MobilePay. Der skal angives mobilnummer og vores femcifrede MobilePay kode: 96210. Når WILD Explorer har verificeret betalingen afsendes bestillingen.

Bankoverførsel

Betaling kan ske med bankoverførsel. Der skal angives registrerings og kontonummer. WILD Explorer har bank: 7620-2081402, IBAN DK3476200002081402, SWIFT/BIC: HANDDKKK. Når WILD Explorer har verificeret betalingen afsendes bestillingen.

Force Majeure

I tilfælde af omstændigheder, som ligger uden for WILD Explorers rimelige kontrol, f.eks. ændret lovgivning, myndighedsforanstaltninger, strejke, blokade, sabotage, krig, terrorisme, brand, oversvømmelse, naturkatastrofe eller lignende, stilles WILD Explorers forpligtelse til at opfylde købsaftalen i bero så længe sådanne omstændigheder gør sig gældende. Såfremt en sådan forsinkelse overstiger 2 måneder, har du såvel som WILD Explorer ret til at hæve aftalen med øjeblikkelig virkning uden at være erstatningspligtig.

Personoplysninger

WILD Explorer er ansvarlig for at de personoplysninger, som opgives i forbindelse med køb, håndteres i henhold til lov om personoplysninger. Ved godkendelse af købsaftalen med WILD Explorer giver du dit samtykke til, at dine oplysninger gemmes for at behandle din ordre og gennemføre købet, for at lette kommende køb, for at muliggøre en opdatering af din ordrestatus. Som kunde kan du bruge de gemte oplysninger, ændre dem eller anmode om, at de bliver slettet. Du kan også til enhver tid trække dit samtykke til at modtage tilbud tilbage.

Pris- og produktinformation

I tilfælde af eventuelle fejl i lagerstatus eller pris forbeholder WILD Explorer sig retten til at hæve købsaftalen. Hvis varen er udgået eller af anden årsag ikke er tilgængelig, er WILD Explorer ikke forpligtiget til at fremskaffe varen, men WILD Explorer kan foreslå en alternativ vare. Al billedinformation skal betragtes som illustrationer, og der er ingen garanti for at disse gengiver varens nøjagtige udseende og beskaffenhed.

Andet

Vi følger henstillingerne fra det nationale nævn for tvister på forbrugerområdet, og dansk lov gælder ved eventuelle tvister. I tilfælde af spørgsmål vedrørende betydningen af disse vilkår eller fremgangsmåden i forbindelse med fortrydelsesret, reklamationer, transportskader eller andet kontaktes WILD Explorers kundeservice. Kontaktoplysninger til kundeservice finder du på https://lovevildgolman.myshopify.com/

Senest opdateret: 2018-08-12